آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026
الاستبدال والاسترجاع في GoBesty
نحرص على وصول المنتجات بحالة جيدة ومطابقة للوصف. نتعامل مع طلبات الاسترجاع بعد مراجعة سبب الطلب وحالة المنتج، دون المساس بحقوق المستهلك بموجب القانون المعمول به.
المنتج السليم
نقبل طلبات الإرجاع الاختياري خلال 7 أيام من الاستلام، بشرط عدم استخدام المنتج، واحتفاظه بحالته الأصلية وجميع ملحقاته، وإمكان إعادة بيعه. يرجى توفير رقم الطلب والتواصل معنا قبل إرسال المنتج. لا تنطبق هذه المدة على حقوق المستهلك المتعلقة بالسلع المعيبة.
المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق
إذا وصلك منتج معيب أو تالف أو غير مطابق للوصف أو الطلب، يرجى التواصل معنا برقم الطلب وصور المشكلة إن توفرت. يحق للمستهلك طلب إرجاع السلعة المعيبة واسترداد ثمنها وفق أحكام قانون حماية المستهلك الأردني. ويجوز معالجة العيب باتفاق الطرفين وبالموافقة المطلوبة قانونًا. لا يحرم فتح العبوة أو تجربة المنتج اللازمة لاكتشاف العيب المستهلك من حقوقه القانونية.
المنتجات المخفضة والاستثناءات
لا تفقد المنتجات المخفضة الحقوق القانونية المرتبطة بوجود عيب. قد يُرفض الإرجاع الاختياري لمنتج سليم إذا كان مستخدمًا أو غير قابل لإعادة البيع لأسباب صحية أو متعلقة بطبيعته، مع مراعاة القانون.
تكاليف الإرجاع واسترداد المبلغ
عند وجود عيب أو خطأ من جانب GoBesty، نتحمل تكاليف الإرجاع اللازمة لمعالجة المشكلة وفق القانون. أما الإرجاع الاختياري لمنتج سليم، فنوضح تكاليف إعادة الشحن مسبقًا. بعد الموافقة على الاسترجاع، نبدأ إعادة المبلغ المستحق عبر طريقة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة متفق عليها، مع الالتزام بالمدد القانونية؛ وقد يختلف وقت ظهوره حسب البنك.
التواصل وخطوات الإرجاع
لا ترسل المنتج إلى عنوان غير معتمد. تواصل معنا أولًا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد Ahmad@GoBesty.com، مع رقم الطلب وسبب الطلب، حتى نزودك بتعليمات الشحن والعنوان الصحيح.
التوصيل داخل الأردن
التوصيل مجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 20 دينارًا أردنيًا فأكثر بعد الخصومات. أما الطلبات التي تقل قيمتها عن 20 دينارًا أردنيًا فتبلغ رسوم التوصيل العادي دينارين. تظهر طريقة التوصيل وتكلفتها عند إتمام الطلب وفق العنوان والمنتجات المتاحة.
حقوق المستهلك
لا تقيد هذه السياسة أي حق إلزامي يقرره قانون حماية المستهلك الأردني أو القانون الواجب التطبيق؛ وتسري الأحكام القانونية الملزمة عند التعارض.